Редакция от 5 ноября 2026 года
1.1. Отменить заказ можно в любое время до его передачи в службу доставки или курьеру — напишите или позвоните нам: 8 (800) 555-01-23, hello@teplydom.ru. Деньги возвращаются полностью.
1.2. Если заказ уже передан в доставку, от него можно отказаться при получении; в этом случае Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.1. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку (письмо с номером заказа).
2.2. Товар не должен быть в использовании. Деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки товара от Покупателя (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.3. Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (например, с персональной надписью или в нестандартном размере).
3.1. Если товар пришёл повреждённым, с браком или не соответствует описанию, сообщите нам и пришлите фото на hello@teplydom.ru. Мы бесплатно заменим товар или вернём деньги по вашему выбору (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
3.2. Расходы на возврат товара с недостатками несёт Продавец.
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
4.2. Для возврата укажите номер заказа (вида TD-XXXXXXXX), ФИО покупателя и причину. Номер заказа есть в письме-подтверждении и в личном кабинете.
ФИО ИП или название организации, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес. Телефон: 8 (800) 555-01-23, e-mail: hello@teplydom.ru.